Организационные основы взаимоотношений банка с клиентами - физическими лицами
Страница 2

Для того чтобы оформить услугу «Альфа-Мобайл» клиенту необходимо позвонить в Телефонный Центр «Альфа-Консультант». Чтобы воспользоваться услугой «Альфа-Мобайл», на телефоне клиента должна быть подключена и настроена услуга GPRS.

Услуга «Альфа-Чек» - это контроль за операциями по дебетовой и кредитной карте с помощью SMS. Сразу после проведения операции по карте (а также при отмене операции) клиенты получают на свой мобильный телефон SMS с подтверждением/отменой операции и указанием остатка на счете. Клиенты получают SMS в следующих случаях:

- когда снимают наличные через банкомат и в отделениях Альфа-Банка или в банкоматах других банков;

- когда оплачивают картой покупки в магазинах (а также при отмене операции);

- когда деньги, например зарплата, поступают на их счет;

- когда срок действия карты заканчивается;

- за несколько дней до окончания срока платежа по кредиту

- получают SMS с информацией о дате и сумме платежа в случае кредитной карты.

Для подключения услуги «Альфа-Чек», подходит мобильный телефон любой модели. Услуга подключается после обращения клиента в телефонный центр «Альфа-Консультант».

Услуга «Альфа-Консультант» позволяет круглосуточно по телефону получать всю необходимую информацию по счетам и проводить практически любую операцию от перевода денег между счетами до открытия нового счета или пластиковой карты. В рамках пакетов услуг «Альфа-Жизнь» с помощью этой услуги возможно: получить детальную информацию по всем счетам; перевести деньги на счет или со счета «Мой сейф» или между другими счетами, а также осуществить перевод между счетами в разной валюте; изменить категорию пакета услугу на более высокую; открыть второй и третий текущий счет; Счета «Мой сейф», Счета «Мой сейф НТ»; оформить длительное поручение на перевод денежных средств между счетами; «перепривязать» карту к одному из текущих счетов клиента; уточнить список операций по пластиковой карте; заблокировать карты или активировать новые карты; оформить заявление на выпуск пластиковой карты; уменьшить или увеличить сумму депозита в дату возобновления срока путем перевода денежных средств с экспресс-счета или на экспресс-счет.

С помощью услуги «Альфа-Консультант» клиенты могут получить информацию по кредитам и погасить кредит: уточнить информацию о задолженности и минимальном платеже по кредитному продукту; погасить задолженность по кредитному продукту, оформив перевод с текущего счета или со счета «Мой сейф»; узнать статус рассмотрения заявки на кредитный продукт; узнать о готовности кредитной карты.

Услуга «Альфа-Консультант» позволяет подключить услуги «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик», «Альфа-Консультант», а также изменить параметры подключения услуг этих услуг; отменить доставку выписок; получить подробную консультацию по новым и действующим продуктам и услугам банка.

Для подключения услуги «Альфа-Консультант» клиенту необходимо позвонить по телефону и сообщить о своем желании подключить услугу «Альфа-Консультант». Для работы с телефонным Центром «Альфа-Консультант» клиенты получают логин и пароль.

Интернет-банк «Альфа-Клик» — это современный, удобный и практичный комплекс банковских услуг и возможность проведения электронных платежей через интернет с максимальной скоростью и надежностью.

Посредством интернет-банка «Альфа-Клик» клиенты могут совершать следующие операции:

- просматривать состояние своих счетов и движение средств по ним;

- моментально обменять валюту;

- совершать переводы и платежи;

- оплачивать мобильную связь, интернет, коммунальные услуги и т.д.;

- просматривать информацию по всем пластиковым картам;

- погашать кредиты и оплачивать паевые фонды;

- объединить счет в Альфа-Банке со счетом в Яндекс.Деньгах и мгновенно пополнять электронный кошелек или перевести деньги обратно на счет в Альфа-Банке.

С интернет-банком «Альфа-Клик» у клиентов нет необходимости посещать банк, управляя своими счетами и осуществляя все операции со своими финансами круглосуточно, 365 дней в году, находясь в любой точке мира.

Интернет-банк «Альфа-Клик» — это простота и быстрота подключения к системе, отсутствие необходимости установки специального программного обеспечения, а также удобный интерфейс.

Для повышения уровня безопасности в интернет-банке «Альфа-Клик» введены в действие одноразовые пароли. При совершении операции в интернет-банке система попросит ввести одноразовый пароль, который автоматически будет выслан клиенту посредством SMS-сообщения.

Интернет-банк «Альфа-Клик» обеспечивает высокий уровень безопасности. Доступ к услуге осуществляется в сети интернет через защищенное соединение.

Чтобы подключить услугу клиенту необходимо обратиться в телефонный центр «Альфа-Консультант» или в любое отделение банка.

«Альфа-Кэш» — это широкая сеть банкоматов Альфа-Банка, с помощью которых клиенты могут проводить банковские операции. Банкоматы «Альфа-Кэш» работают круглосуточно, без праздников, выходных и перерывов на обед. Клиенты могут подключить интернет-банк «Альфа-Клик» в банкоматах банка.

Страницы: 1 2 3

Смотрите также

Анализ деятельности Центрального Банка Российской Федерации
Для современной банковской системы характерны две фундаментальные особенности: во-первых, эта система – регулируемая (причем наряду с саморегулированием имеет место централизованное регулир ...

Государственные ценные бумаги
К рыночным обязательствам внутреннего долга федерального правительства РФ относятся государственные краткосрочные бескупонные облигации (ГКБО), облигации федерального займа с переменным, постоянным и ...

Банковские инновации в сфере обслуживания физических лиц - понятие, сущность, проблемы и перспективы развития
Инновации в настоящее время – не просто одно из явлений, определяющих экономический рост, развитие и структурные сдвиги. Инновации стали сутью современного развития во всех сферах экономики, ...