На все вышеперечисленные услуги можно подписаться во время оформления карты. Популярность SMS-банкинга объясняется и относительной простотой и дешевизной настройки SMS-канала. Себестоимость операции при дистанционном обслуживании оказывается на порядок ниже, чем при обслуживании клиента в отделении. Поэтому стоимость услуг мобильного банкинга невысока и составляет в среднем 50-80 руб. в месяц. Развитые каналы самообслуживания, в том числе мобильный банкинг, являются одним из способов увеличения лояльности клиентов. Клиент может осуществлять операции без посещения отделения банка, просто используя свой сотовый телефон. Для пользования мобильным банком ему необходимо знать логин и пароль.

В 2005 году Альфа-Банк предложил частным клиентам уникальную услугу по управлению своим банковским счетом "Альфа-Мобайл", не имеющую аналогов в России. Система мобильного банкинга, созданная в Альфа-Банк, стала первым ярким опытом инноваций в данной сфере. Сервис позволяет не только просматривать остатки счета через сотовый телефон, но и осуществлять с его помощью платежи. Проблема многих ИТ-сервисов в банках — это сложность настроек и неудобство использования. Основное преимущество услуги «Альфа-Мобайл» — простота. Интерактивное приложение, созданное российской компанией "Трафиклэнд", используя технологию GPRS, генерирует набор необходимых настроек для того или иного телефона и доставляет их абонентам в виде SMS специального формата. Далее клиенту нужно только сохранить это сообщение в телефоне и активировать пришедшие настройки. В 2007 году к мобильному банкингу «Альфа-банка» были подключены 15 тысяч клиентов.

За счет подобных технологических инноваций банк повышает свою привлекательность для клиентов в условиях острой конкуренции с филиалами крупнейших банков мира. В 2007 году благодаря новой системе управления индивидуальными шаблонами существенно расширились возможности мобильного банка «Альфа-Мобайл»: любую операцию, которая была доступна только в Интернет-банке, теперь можно легко совершить прямо с мобильного телефона. Эта система является уникальной и не имеет аналогов на российском рынке. Кроме того, клиенты могут самостоятельно подключить мобильный банк, выбрав соответствующий пункт в меню Интернет-банка. Мобильный банк «Альфа-Мобайл» завоевал в 2007 году награду Cnews Awards в номинации «Управление финансами» [54].

В конце 2008 в мобильном банке Альфа-Мобайл реализован функционал платежей по шаблонам, который позволяет услуге развиваться одновременно с развитием интернет-банка «Альфа-Клик»: при добавлении новой возможности в Альфа-Клике эта возможность автоматически через шаблоны становится доступна в приложении мобильного банка.

Например в конце 2008 года в интернет-банке появилась возможность оплачивать страхование жизни. Создав один раз шаблон в Альфа-Клике и разрешив его для использования в Альфа-Мобайл, вы можете совершать платежи с мобильного телефона из раздела «Платежи по шаблонам». Это касается любого платежа, будь то внешний перевод в другой банк или оплата коммунальных услуг [53].

Популярность мобильного банка «Альфа-Мобайл» растет. Это наглядно подтверждает диаграмма увеличения количества операций, совершенных через мобильный банк «Альфа-Мобайл» с августа 2007 года по апрель 2008 года (см. рисунок 2.6).

Как видно из рисунка 2.6 за год количество операций, совершенных через «Альфа-Мобайл» возросло почти в 5 раз. В апреле 2007 число операций совершенных через «Альфа-Мобайл» составило 8 256 операций, а в апреле 2008 – 38 482 операций.

Рисунок 2.6 – Количество операций совершенных через «Альфа-Мобайл», (число транзакций)